Podium online

Focus sui Paesi Baltici
per l'autunno di Podium T.O.

"Quelli del catalogo bianco.. 100% gruppi", recita lo slogan di Podium T.O., operatore nato a San Marino che conta oggi 6 sedi in Italia ed uffici in 7 Paesi europei. Il catalogo è quello confidenziale, annuale, in cui il t.o. racchiude la sua programmazione riservata a gruppi, di adulti e studenti, e "venduta esclusivamente tramite le agenzie di viaggi, sono loro il nostro unico canale di distribuzione", ci tiene a precisare Franco Garattoni, presidente del tour operator. Italia ed Europa nel portfolio del t.o.: "Dal Portogallo alla Russia occidentale, dalla Grecia a Capo Nord, i confini 'ideali' della nostra area d'attività". Nei primi 6 mesi del 2004, con l'allargamento dell'UE, è stata l'Europa orientale la meta preferita, con Praga a fare da regina: "La nuova Europa, fino al Baltico, ha continuato a fare da volano anche in estate, insieme a Francia e Portogallo. Ora pensiamo all'inverno, con i mercatini di Natale in Alto Adige, a Salisburgo ed ancora Praga. Negli ultimi due anni, poi, una destinazione che ha sperimentato un vero e proprio boom è stata la Germania: gli italiani sembrano finalmente aver capito che non è terra esclusivamente di industria ed economia, ed hanno iniziato a considerarla come destinazione turistica a tutti gli effetti tra Baviera, Berlino, Romantische Strasse".
OBIETTIVO 2004, CONFERMARE 5MILA GRUPPI "In termini di risultati, il primo semestre del 2004 è andato bene, così come l'estate fino a fine luglio, agosto invece è stato un mese che definirei 'riflessivo', abbiamo faticato per arrivare ai numeri del 2003, mentre in base alle prenotazioni ricevute finora prevedo un buon settembre-ottobre". Il t.o. trasporta circa 5mila gruppi all'anno, e prevede di confermare il risultato anche per il 2004 "se i programmi autunnali ci daranno i frutti attesi".
PAESI BALTICI. ACCORDI CON GLI HOTEL LOCALI PER TARIFFE PIÙ COMPETITIVE Sulla scia del successo della Nuova Europa nasce una delle novità presto in programma per Podium: "I Paesi Baltici hanno segnato un forte interesse da parte del mercato degli individuali, per cui pensiamo che possa accadere lo stesso per i nostrigruppi: puntiamo quindi ad incentivare i flussi nell'area baltica, che per noi si estende dal Nord della Polonia passando per Estonia, Lettonia e Lituania fino ad Helsinki". Oltre ad una programmazione rivista e corretta sulle destinazioni, è in cantiere un'operazione commerciale: "Stiamo trattando con catene alberghiere locali per la creazione di pacchetti di livello medio-alto, a 4 stelle, ma con tariffe possibilmente il 20-30% più competitive di quelle attualmente sul mercato". Un passo indietro nella Vecchia Europa, invece, per l'altro obiettivo che sta a cuore al tour operator: "La Spagna via mare: vogliamo incentivare l'utilizzo dei collegamenti marittimi da Civitavecchia e Genova, poco sfruttati dal turismo organizzato, per raggiungere Barcel-ona e la Costa Brava".
INCOMING ITALIA, 20MILA PAX IN ESTATE All'outgoing per gruppi italiani Podium affianca l'attività incoming nelle città d'arte italiane, coadiuvata dagli uffici dislocati in diverse capitali europee come Parigi, Praga, Vienna e Budapest "tutti gestiti da nostro staff". Da giugno ad agosto il t.o. ha portato in Italia circa 18-20mila passeggeri, e sulla delicata questione del fìop estivo dell'Italia turistica presso i mercati stranieri Garattoni si mantiene ottimista: "Specie per la nostra programmazione, che non si focalizza sull'Italia balneare, l'estate non è l'altissima stagione. Credo che il segmento non abbia ancora esaurito il suo potenziale, lo vedremo da settembre in poi".
LA CUSTOMER SATISFACTION SI VALUTA ON LINE Ai programmi inseriti nel confidenziale si affiancano i contenuti del sito Internet, dove trovano spazio le offerte aggiornate in genere con cadenza settimanale. On line è possibile anche richiedere preventivi ed effettuare la prenotazione, e non occorre essere registrati: "Tutte le agenzie di viaggi possono rivolgersi al nostro booking elettronico senza aver bisogno di una password". Il sito offre poi il contatto per l'help line attiva 24 ore su 24 e per il servizio post vendita, "un form con il quale offriamo assistenza dopo il viaggio e misuriamo il grado di soddisfazione degli agenti e, se loro lo desiderano, dei loro clienti circa il nostro viaggio". Diverse le voci inserite: dalla vantazione di hotel, ristorante, guida, a quella di disponibilità e professionalità dello staff Podium.'RIEMPI BUS' FA LAVORARE INSIEME LE ADVAnche sui sito viene presentata Riempi Bus, l'iniziativa introdotta nel 2003 e che verrà potenziata tra il 2004 ed il 2005: "E' un servìzio che offriamo gratuitamente alle adv clienti: se su un proprio gruppo l'agenzia ha una o più partenze in cui non riesce a raccogliere un numero sufficiente di passeggeri o comunque non può riempire un pullman, comunicandoci le date di partenza ed il programma di viaggio noi li divulgheremo alle altre adv, che possono essere magari interessate alla direttrice in questione ed inserire propri clienti nell'itinerario".Nella sezione dedicata sul proprio sito, il t.o. ricorda alle adv di applicare uno sconto, pari al 10%, all'agenzia che prenoterà il viaggio messo in vetrina per i propri clienti.
Dedicato agli adv Podium t.o. pubblica un catalogo confidenziale annuale di 452 pagine, in 20mila copie: il prossimo in distribuzione ha validità dal 1° novembre 2004 al 31 ottobre 2005. Una prima copia viene distribuita a tutte le adv italiane, segue poi una seconda spedizione rivolta alle agenzie spedalizzate in gruppi o con le quali il t.o. collabora più assiduamente.La stagione autunno-inverno è la cornice temporale preferita per gli eductour: Podium ne organizza in genere quindici nell'arco di circa tre mesi, da fine ottobre a metà dicembre. Gii appuntamenti già in cantiere per i prossimi mesi sono un educational in crociera in Spagna ("con circa 50 partecipanti dal Sud Italia"), uno in Repubblica Ceca e Praga ed uno in Italia, sul Lago di Garda. La partecipazione agli eductour è estesa anche ai "top client" finali, a discrezione di ciascun agente di viaggi partecipante che sceglie se invitare qualcuno "dei clienti principali, come per esempio i responsabili dei Cral aziendali che prenotano viaggi con noi".Tra le iniziative rivolte alia rete agenziale ed ai clienti finali, il t.o, organizza convention "su richiesta": "eventi insieme ed in favore di adv, Cral, presidi di scuole che ci richiedono questi momenti di incontro". Per quanto riguarda l'impegno incoming, infine, Podium organizza una serie di workshop all'estero: Madrid, Praga, Parigi sono tra le destinazioni scelte finora per questa attività di promozione.